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途牛旅拍以“秀”亮相,持續拓展自營旅拍目的地

發布日期:2018-05-17 閱讀: 317 次
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  近日,圍繞“目的地服務讓旅游更簡單”主題,2018途牛春季產品發布會在北京舉行。

途牛旅拍以“秀”亮相,持續拓展自營旅拍目的地

  途牛將從建立國內自營地接服務網絡“隨往旅業”、搭建目的地頻道、發力“樞紐聯運+干線+目的地服務”模式、拓展海外直營地接服務網絡“環球經典”、招募“全球合伙人”、提供全球旅拍服務等多個維度全面拓展目的地服務網絡,提升客戶目的地服務體驗。

  途牛旅游網CEO于敦德表示,在目的地服務場景下,途牛希望通過深入和改善服務細節,實現供給側的提升和創新,滿足客戶消費升級需求,提供更加高品質的目的地體驗。

  復制出發地能力到目的地,全面拓展目的地服務網絡

  經過12年的發展,途牛已經在出發地確立了在線旅游領先地位,從2015年第四季度至今,途牛持續保持在線度假旅游市場份額第一。截至目前,途牛線下自營門市數量達到220家,覆蓋420個出發城市,全球范圍內合作的供應商超過1.65萬家,累計服務出游人次超過8640萬,客戶滿意度達到93%。

  于敦德表示,途牛將復制出發地能力到目的地,全面拓展目的地服務網絡,解決目的地服務行業痛點,無縫連接目的地服務、改善客戶體驗、提升行業效率,彌補客戶期望值和實際體驗落差。

  完善隨往旅業全國布局,提升國內目的地服務體驗

  自2009年推出至今,途牛高品質跟團游產品品牌“牛人專線”已覆蓋全國30個區域性目的地,產品數近千條,累計服務人次146萬,其中100%滿意度產品截至目前已達99條。

  發布會上,途牛旅游網高級副總裁李麗表示,途牛通過建設國內自營地接“隨往旅業”,有效解決客戶出游中的導游服務、酒店、行程安排、交通、餐飲等痛點,極大地提升了隨往接待牛人專線產品客戶滿意度。

  在消費升級大趨勢下,途牛自2016年開始建設和布局自營地接社以提供優質的目的地服務。

  2016年3月,途牛在廈門開設首家隨往地接社;

  2017年年底,隨往地接社已增至11家;

  預計到2018年年底,隨往地接社將覆蓋國內主要區域性目的地,總數達到30家。

  完成國內目的地服務網絡建設后,隨往預計年接待人次將達100萬,客戶綜合滿意度將達到98%,隨往旅業將成為國內最大的目的地接待服務商之一。
 

途牛旅拍以“秀”亮相,持續拓展自營旅拍目的地

  搭建目的地頻道、構建微信端閉環,培養用戶“邊走邊訂”新消費習慣

  途牛旅游網CTO陳世宏在發布會上表示,在深度和體驗式旅游嶄露頭角的趨勢下,途牛自2018年初開始搭建“目的地頻道”,讓游客輕松實現“交通+住宿+當地玩樂”旅游產品的“邊走邊訂”。目前途牛“目的地頻道”已經覆蓋1127個目的地,并計劃在未來3年內覆蓋20000個目的地。目的地頻道還引入了零售平臺模式,預計3年內拓展2000家商戶,產品SKU覆蓋10萬。

  為了滿足客戶多元化、個性化需求,途牛“目的地頻道”將覆蓋產品品類由原先的9個拓展至25個,包括當地用車、空中玩樂、水上玩樂、地面玩樂、婚拍等。與此同時,途牛通過問答、游記、直播、視頻、玩法等內容服務,幫助游客一站式解決出游決策問題;通過“牛跟班”為出游中客戶提供“旅游攻略咨詢”、“出游中產品預訂”、“SOS緊急支援保障”、“旅行社交平臺”等多場景服務,保障游客出游。

  此外,途牛發力微信小程序,支持地圖導購模式,幫助客戶實現“邊走邊訂”。多維度的途牛小程序矩陣將在微信端形成閉環,為客戶提供更好的體驗。

  宣布“全球合伙人招募計劃”,未來3年將在全球30個目的地招募合伙人

  發布會上,途牛旅游網對外發布了“全球合伙人招募計劃”。途牛旅游網CFO辛怡表示,途牛將從業務拓展、會員客戶共享、服務網絡構建、供應鏈增強、技術支持、資本合作等多方面推動全球合伙人成長,與合伙人共同挖掘目的地服務的商業機會。

  在正式發布“全球合伙人招募計劃”之后,途牛與來自日本、泰國、美國三個出境游熱門目的地的合伙人進行了現場簽約。“未來3年,途牛將在全球30個目的地招募合伙人,重點覆蓋日本、東南亞、美國、澳新等熱門旅游目的地。”辛怡表示。
 

途牛旅拍以“秀”亮相,持續拓展自營旅拍目的地

  強化樞紐聯運、拓展全球直營地接,全面優化目的地服務品質

  在出境旅游消費步入快車道的熱度背后,越來越多出發地的客戶需求與有限的直飛出發航點現狀成為突出的市場需求“痛點”。

  針對這一現狀,途牛采用“樞紐聯運+干線+目的地服務”模式,通過設計完整的點到點產品方案,使得途牛豐富的目的地產品可以共享樞紐聯運資源,提升干線資源效率及產品豐富度,同時為樞紐點目的地帶來更多機會。目前,途牛已為全國出發前往馬爾代夫、毛里求斯、巴厘島、普吉島等地的游客,提供中國香港、昆明、新加坡市等地樞紐聯運打包行程。途牛旅游網資深副總裁張偉透露,2018年途牛將拓展更多樞紐點目的地,為游客提供更豐富的產品選擇。

  在消費升級大趨勢下,游客對旅游目的地服務品質同樣提出了更高要求。近年來,途牛“環球經典”分別在中國香港以及歐洲、日本、泰國等目的地開展全球直營地接。接下來還將在新加坡、印度尼西亞、菲律賓、馬爾代夫、毛里求斯以及美洲等目的地持續拓展直營地接,強化全球目的地服務網絡,將“環球經典”打造成全球最大的目的地接待服務商之一。
 

途牛旅拍以“秀”亮相,持續拓展自營旅拍目的地

  途牛旅拍以“秀”亮相,持續拓展自營旅拍目的地

  途牛全球旅行攝影品牌“途牛旅拍”,以精彩的走秀在發布會上重點展示了“全球婚紗旅拍”及“旅游跟團旅拍”兩大業務。目前,途牛全球婚紗旅拍業務已形成“自營旅拍工作室”與“全球旅拍供應商”相結合的經營模式,覆蓋馬爾代夫、巴厘島、毛里求斯、希臘、巴黎等全球200多個熱門目的地。

  為發揮途牛在馬爾代夫擁有的資源優勢,途牛旅拍已在阿雅達島、瑪娜法魯島、康杜瑪島建立自營旅拍工作室,旅拍團隊常年駐島為蜜月新人提供服務。與此同時,巴厘島、普吉島、塞班島、沖繩、巴黎、圣托里尼等“海島+城市”目的地的途牛旅拍自營旅拍工作室落地工作也在快速推進中。

  “途牛旅拍將力邀時尚界攝影大師進行跨界創作與深度合作,將旅游與時尚深度結合,為游客打造出旅行時尚的視覺效果,讓每個人都成為旅游中的明星。”途牛旅游網旅拍事業部總經理耿西鵬表示。

  在全面復制出發地能力到目的地的方向下,面向目的地采購、目的地銷售、目的地接待等環節,途牛創新業務模式、共享服務資源,將建立起出發地和目的地雙重優勢,繼續領跑在線休閑旅游市場。
 



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