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婚紗攝影:很難有回頭客的行業,生意如何做?

發布日期:2018-05-26 閱讀: 802 次
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  從市場營銷的角度來說,婚紗攝影是一個很特殊的行業,因為大多數人一輩子只結一次婚,影樓很難做直接的“回頭客”生意。

  那么,在一個很難有“回頭客”的行業,這樣的生意該如何做呢?

  今天,我們來了解一下在這個行業專注了11年的廈門傾國傾城婚紗影樓。讓我們一起來關注一下,這些年,它是怎么做的?創業者可以從它身上,學到什么?

婚紗攝影:很難有回頭客的行業,生意如何做?

  廈門傾國傾城婚紗影樓,由徐淑文夫婦創立于2007年。

  徐淑文很早就喜歡婚紗攝影行業。為了進入這個行業,她先是去學了化妝,然后在影樓當了幾年的化妝師。

  在影樓積累了一定的從業經驗后,2007年,徐淑文和丈夫蕭進榮盤下了廈門SM商城一個經營不善的小婚紗攝影店。然后,夫婦倆把這個小店取名傾國傾城,并用心經營。隨著業務的增加,她們把影樓換成了越來越大的場地。

  為什么徐淑文夫婦能把一個別人做不好的小婚紗攝影店做起來呢?此前的經營者為什么經營不下去呢?

婚紗攝影:很難有回頭客的行業,生意如何做?

  廈門傾國傾城婚紗影樓總經理徐淑文:跟他(前店主)交流過嘛,他對這個行業,完全不懂行,主要是在技術方面,也就是在品質方面沒有去重視,在服務上面沒有去重視。他的初心可能就不對,我們是因為愛好這個行業,對服務,對品質是很看中的,而他則只是想開個店,賺錢,然后,進來這個行業。其實,這個行業,沒有那么簡單的。服務的流程,服務的項目,非常的多。

      接手這個經營不善的小婚紗攝影店之前,徐淑文只是在別的影樓當了幾年的化妝師,也沒有經營經驗,但她憑著對這份事業的熱愛和對這個行業顧客的理解,對影樓做了一些改造。

  
  廈門傾國傾城婚紗影樓總經理徐淑文:我們首先清理他的服裝,還有飾品,就是對客戶服務品質相關聯這一些,我們清理就清理了一個星期。包括影棚的改造,包括化妝品、飾品,清理、整理,包括服裝的一些修改呀,做了一個星期的整理。

  事后的經營結果證明,徐淑文的改造是成功的。她的傾國傾城婚紗影樓,很快就被越來越多的人認可,生意也越做越好。

  徐淑文的傾國傾城創立的時候,整個行業已經進入到數碼拍攝的時代,不僅經營成本比之前的膠片拍攝降了很多,而且市場也越來越成熟,整個行業進入了發展的快車道。

  廈門傾國傾城婚紗影樓總經理徐淑文:那時候,這個行業進入中國,已經有一段時間了,大家對這一塊的消費,也越來越有觀念了,我們再推廣的話,人家也更容易接受。剛開始,影樓也會比較少一些,所以第一階段的(婚紗攝影)消費有點像是奢侈品,第二階段條件稍微好一點都會拍,第三階段就是剛需了。

      廈門傾國傾城婚紗影樓自2007年創立后,在徐淑文和她的愛人蕭進榮的共同努力下,前面幾年發展很快,到2012年整個行業處于高峰時,它已在廈門的同行業中,進入排名前三的位置。但是,最近幾年的傾國傾城,相比它自己早期的快速發展,算是慢了些。這主要和兩點有關,一是廈門婚紗攝影市場自2013年以來,發生了較大的變化,全國各地到廈門旅拍婚紗的人在大量增加,二是她的愛人蕭進榮最近幾年不夠專注,沒有及時把握這個市場產生的新機遇。

      蕭進榮是一個有著較強進取心的人。

  他說,最初他們夫婦倆決定自己開婚紗影樓時,他的想法是,開個店讓愛人徐淑文去經營,前期兩人一起努力,等影樓經營穩定后,他自己還要跳出去尋找更好的機會。

  但11年過去了,面對整個行業的變遷和這些年傾國傾城的發展,他除了對自己中途幾年不夠專注感到有些遺憾,同時也表示自己已經愛上了這個行業。如果讓他現在給11年前的自己提建議的話,他首先會提的是,創業一定要堅持初心;二是應該更好地做好規劃,然后,更堅定地去堅持自己的目標和規劃,這樣才不會讓自己輕易地被外界誘惑。

  廈門傾國傾城婚紗影樓聯合創始人蕭進榮:做這個行業,其實還是比較有幸福感的。因為每天都有很多結婚的新人吧。早期,還流行新人過來拿東西時,給我們帶一包喜糖之類。現在,因為是全國各地的客人,我們都是把東西的寄過去,那喜糖就少了,但是,這種喜悅還是存在的。

      蕭進榮現在會像她的愛人徐淑文一樣喜歡婚紗攝影這個行業,還因為他深刻洞察了婚紗攝行業的本質,它雖然很難做回頭客的生意,但可以做客戶轉介紹的生意,這個行業特點,對于創業者來說,反而是更有利的,因為這意味著,這是一個永遠都有機會的行業。
 

婚紗攝影:很難有回頭客的行業,生意如何做?

 
  廈門傾國傾城婚紗影樓聯合創始人蕭進榮:我們早期想進入這個行業時,是2004年,當時有朋友和我們說這個行業已經很飽和了。我們2007年進入這個行業時,又有朋友和我們說,這個市場是飽和的。現在,還是不斷地有人進入這個行業。我覺得這個領域里有一個特點就是,顧客永遠都是新的。而新的顧客的話,他對一個品牌的認知,都是到要開始消費的時候,才開始了解。所以呢,我覺得這個行業的機會,一直都會有。只是競爭會更激烈,但這點,我覺得每個行業都是一樣的。

  談到婚紗攝影不同于別的行業的特殊性,蕭進榮舉了一個例子。

  廈門傾國傾城婚紗影樓聯合創始人蕭進榮:我們剛遇到一個很有意思的事情,前幾天還有一個客人,他自己當時到我們這里來了解的時候,沒有定在我們這邊拍,然后,前一陣子,推薦了一個朋友到我們這邊拍,其實這種案例,并不是第一次,經常有。
 

婚紗攝影:很難有回頭客的行業,生意如何做?

  蕭進榮說,其實,他也不清楚他的傾國傾城是否也曾因為某些細節不足而讓客戶體驗不好,從而流失潛在的其它相關客戶,所以他只能要求員工努力做好品質和服務,即便客戶只是一次性消費,也力爭讓每個客戶都能滿意,如果有不滿意的,只要顧客有反映,他都會立馬解決。

  蕭進榮的愛人徐淑文則說,也正因為如此,她的傾國傾城創立11年了,至今為止,沒有發生過消費者投訴到12315的事情,也就是說,在工商部門專門受理消費投訴的12315,傾國傾城,一直是零投訴。

  廈門傾國傾城婚紗影樓總經理徐淑文:我們是服務行業,我在想,所有服務行業的企業,應該都不敢講,我們100%沒有客怨吧。我們在處理客人投訴,處理客人的不滿意的時候,我們都會積極面對,不會說,客人投訴,就是客人的問題,只要有客人不滿意,投訴到公司,我們都是認為是我們自己沒有做好,去解決客戶不滿意的地方。
(二零)一六年的時候,我們公司被評為福建省著名商標,這個在(廈門)影樓行業,應該是唯一一家,這個它就是要求在12315必須沒有投訴的。
  
     傾國傾城婚紗影樓能被工商部門評為“福建省著名商標”,這是徐淑文夫婦倆引以為豪的事情。盡管他們知道,這個榮譽不一定能為影樓直接帶來多少客源,但是他們追求這個榮譽過程中不斷完善自己的努力,會讓傾國傾城能夠為客戶提供越來越好的服務和體驗,從而讓他們有著越來越強的競爭力。
 



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