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霍桑效應:推搡員工,推出低效率

發布日期:2018-09-27 閱讀: 222 次
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  被溫柔以待的員工,成就了更偉大的管理。馬化騰就是這樣的管理者。

  一、“推搡員工”間接等于“企業低效率”

  在你剛走進職場的時候,是否有過被主管推搡的體驗?或者,在學生時期,在你還不夠所謂的“位高權重”的時候,是否被學生會干部推搡過?那時候的你是怎么想的?因為老板在后面,我擋路了、主管才推我的,這理所當然?不能因為你職位比我高,就這么不尊重人吧,主管*不禮貌了?雖然只是推搡一下,但是還是感覺不舒服?可這是小鼻子小眼睛的事情,我是不是反應過度了?我們都希望被這個世界溫柔以待,而這種,明顯是被粗暴對待了。略帶沖突的肢體接觸,即便不是生氣、憤怒,也至少讓人不舒服。清華大學管理學寧向東教授就講過一個類似的故事。在去餐廳吃飯的路上,走在前面的主管為了給走在后面的老板和寧老師開道,非常霸道地推開前面的人,然而,幾次下來,老板視而不見。

  為此,寧老師當時就有了判斷,“這個企業不值得花更多時間了解,盡管業績非常不錯。”為什么寧老師會這么想呢?因為他的管理學常識為他做了判斷,而這個管理學常識就是霍桑效應。霍桑效應有兩個重要結論,***,企業內部更有影響力的,是非正式的職場關系;第二,員工的情緒,是會被帶入到他們的工作過程中而影響效率的。也就是說,負面情緒可能會通過一個看不見的渠道快速傳染,并且影響這個組織的工作質量和工作效率。作為被推了一把的員工,你首先會不爽,這種情緒常見的發泄渠道有兩種:

  ***種,憋在心里,排解不出去,自己郁悶,或者你自我否定說這是小事情,自己不該那么在意,但是糾結本身就是影響情緒的表現,而負面情緒會影響你的工作產出。

  第二種,說出來,跟自己的 “小團體”抱怨兩句,甚至是在辦公室發牢騷。不管是哪一種,結果都是,要么當事人的情緒受影響了,要么這一個人的情緒會影響幾個人,而每個人都有自己的圈子。
  
  千萬不要小看“圈子效應”,這種負面情緒一定會繼續蔓延,從一個人的小圈子到另一個人的小圈子。

  那么,按照霍桑效應,整個下午,這個組織就可能因為一次推搡而陷入巨大的負面情緒里。但其實,更可怕是老板的“無視”。可能完全沒看到,可能完全不在乎,但是,這很危險。

  二、管理者的無視,是企業*大風險

  推搡和無視推搡,這背后藏著的是一個***、一個企業的價值觀,并不是要批判他們道德水平怎樣,而是說,這樣的管理者,缺乏洞察管理危機的能力。他不能站在員工角度將心比心,所以理解不了被莫名粗暴對待的員工感受,他看不到一個小動作和潛在的管理風險之間的關系,更想不到去制止主管的不當行為。

  這樣的管理者對于企業發展而言,或許才是真正的風險。有一個故事是關于馬化騰的。馬化騰看到手下一個上市CEO發了一條朋友圈,內容大致是,晚上12點加班開完會,還是要鍛煉,決定跑步回家。
 
  馬化騰留言,你是換了衣服再背著背包跑嗎?對方回,辦公室換了衣服,包讓司機送回家。馬化騰又回復,路上的人和車那么多,讓司機送你到體育場或者室內跑,會更安全吧?能成為騰訊帝國的老板,馬化騰當然有他的偉大之處,比如這件小事反映出的為員工規避風險的意識。有人說馬化騰是能“一眼看到底”的人,能通過一句“12點跑步回家”就還原了換衣服、選路線、注意人身安全的場景,這是極其深刻的洞察力。

  而從管理角度來看,員工是企業*重要的資產,提醒員工規避安全風險,就是無形中保護公司資產的做法。替員工規避風險,就是替自己規避管理風險。

  不僅如此,按照霍桑效應的結論“企業內部更有影響力的,是非正式的職場關系”,馬化騰通過提醒對方人人身安全而建立的朋友圈非正式職場關系,是更能影響那名CEO的工作效率的。寧向東說“***很多時候就像一粒火種,當你要點燃組織,給予組織正能量的時候,你要借助于一個所謂的正當渠道,這種正當渠道往往比較慢熱。但是:如果你有一個不當行為傳遞出負能量的時候,它往往會先點燃一個非正式組織,而且會燒得很徹底,讓非正式組織的每一個成員都深深地浸染在負能量之中,然后它會迅速地向其他非正式的組織傳遞。”

  作為管理者,你必須知道,正能量的火種傳播雖然緩慢,但是潛移默化地影響著企業未來的格局和走向。馬化騰的就是一個例子。而負能量的火種,有可能在非正式渠道以你想象不到的速度,燒掉企業的效率和成果。不正當渠道的負能量,會從火種變成熊熊大火,說的就是“推搡員工”不當背后的道理。規避風險非常考驗管理素養,很多企業也從風控角度對不同職級做區分。比如,

  騰訊的職級系統里,普通員工需要明確知曉常見風險,項目經理需要具備風險規避意識,總監必須有風控能力,到了總經理,必須能操作有風險的執行。

  那些對風險毫無洞察、察覺也漠不關心、即便有行動也極其微弱的企業和管理者,不具備“一眼看到底”的能力,尤其是作為一把手,本質上說是危險的。

霍桑效應:推搡員工,推出低效率



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